Piagam Pelanggan

 1.  Mendaftarkan kes dalam tempoh 30 hari setelah menerima kertas siasatan yang lengkap.

 2.  Memfailkan notis rayuan ke Mahkamah dalam tempoh 14 hari jika perlu.

 3.  Menjelaskan semua tuntutan bil-bil bayaran dalam te,poh 7 hari dari tarikh penerimaan dokumen lengkap.

 4.  Mengesahkan penerimaan aduan dalam tempoh tiga hari dan mengambil Tindakan yang sewajarnya terhadap aduan pelanggan dalam tempoh 14 hari daripada aduan diterima.